TNW – Tarifverbund Nordwestschweiz

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Das U-Abo gibt es seit über 30 Jahren. Nun führen wir im August und September eine Umfrage zur Benutzung des U-Abos unter unseren Kundinnen und Kunden durch. Ziel der Umfrage ist es die Bedürfnisse seiner Kundinnen und Kunden kennen, denn im Schweizer öffentlichen Verkehr können in den nächsten Jahren aufgrund der Digitalisierung grösseren Veränderungen bei Vertrieb und Tarifsystemen anstehen.

Nun möchte der TNW erfahren, wie und wann das U-Abo benützet wird. Dazu befragt der TNW im Herbst über 14'000 seiner
Abonnements-Inhaberinnen und -Inhaber während 7 Wochen. Die Daten werden anonymisiert und ihre Analyse wird bis Anfangs 2019
dauern.

Eine Anleitung zum Ausfüllen des Fragebogens finden Sie hier. Gerne geben die Kundenzentren der BVB und BLT telefonisch Auskunft.

Häufig gestellte Fragen und Antworten finden Sie hier.

Bei Fragen zur Nutzungsumfrage des TNW wenden Sie sich bitte an die Geschäftsstelle des TNW.

Allgemeine Fragen zur Kundenumfrage des TNW

Welchem Zweck dient diese Umfrage? Weshalb soll ich diesen Fragebogen ausfüllen?

Mit Ihrem U-Abo sind Sie regelmässig auf dem Streckennetz verschiedenster Transportunternehmen des öffentlichen Verkehrs (öV) in der Nordwestschweiz unterwegs. Mittels Fragebogen möchten wir erfahren, welche Wege Sie persönlich in der angegebenen Woche mit dem U-Abo zurückgelegt und welche Verkehrsmittel Sie dabei benutzt haben. Zudem interessiert uns, zu welchem Zweck Sie unterwegs sind. All diese Angaben sind anonym und erlauben uns, unsere Tarifangebote noch zu verbessern.

Der angegebene Zeitraum fällt auf Feiertage (oder Ferien) und entspricht daher nicht meinem durchschnittlichen Reiseverhalten?

Während Feiertagen oder Ferien machen Sie unter Umständen Reisen ausserhalb des normalen Reiseverhaltens und fahren mit Transportunternehmen und auf Strecken, die Sie sonst eher selten benutzen. Wenn die angegebene Woche eher untypisch ist, geben Sie das auf der Rückseite des Fragebogens einfach an.

Ich war in der vorgegebenen Woche krank. Kann ich trotzdem am Wettbewerb teilnehmen?

Wenn Sie das U-Abo im angegebenen Zeitraum nicht benutzen konnten, kreuzen Sie bitte für alle Tage an, dass Sie keine Fahrten unternommen haben. Sie können auf jeden Fall am Wettbewerb teilnehmen.

Ich hatte zur vorgegebenen Woche Ferien und habe deshalb das U-Abo nur selten/nie gebraucht. Können Sie mir einen Fragebogen mit einer anderen vorgegebenen Woche zustellen?

Das Ausfüllen zu einer anderen Woche ist nicht möglich. Die Berechnung der durchschnittlichen Nutzung erfolgt aufgrund des durchschnittlichen Konsums der U-Abo-Kundeinnen und -Kunden, wozu auch zeitweiliger Nichtgebrauch des U-Abos gehört. Deshalb werden die Sie gebeten, ein Reiseblatt während einer vorgegebenen Woche auszufüllen. Kreuzen Sie einfach auf der Rückseite des Fragebogens an, ob die Woche typisch oder eher untypisch war, was Ihre Fahrten anbelangt.

Ich habe meinen Fragebogen verloren. Können Sie mir einen neuen Fragebogen zustellen?

Eine Nachsendung ist möglich. Sie können Ihre Reisen auch via Online-Fragebogen angeben. Sie brauchen hingegen den Begleitbrief mit der Referenznummer. Am einfachsten per Telefon unter xxx oder per Mail an umfrage@tnw.ch.

Woher haben Sie meine Adressdaten? Was geschieht mit den Kundendaten?

Adressdaten stammen von der Datenbank der U-Abo-Kunden und müssen beim Kauf eines U-Abos angegeben werden. Die Adresse wird ausschliesslich für den Versand im ganzen TNW-Gebiet benutzt. Ihre Angaben hingegen werden zu allgemeinen, unpersönlichen Aussagen zum U-Abo-Konsum zusammengefasst. Rückschlüsse auf Ihre Person sind ausgeschlossen.

Adresse und E-Mail zwecks Teilnahme am Wettbewerb werden getrennt von den Angaben zu Ihren Fahrten verwendet.

Ist eine Teilnahme obligatorisch?

Die Teilnahme an der Umfrage ist nicht obligatorisch.

Warum wurde gerade ich ausgewählt?

Sie wurden zufällig für diese Umfrage ausgewählt. Die Bestimmung der Abonnentinnen und Abonnenten, welche angefragt werden, basiert auf einer Stichprobe von U-Abo-Kunden, welche gemäss Zufallsprinzip gezogen werden. Insgesamt werden ca. 16'000 U-Abo-Inhaberinnern und -inhaber angefragt.

Letzten Monat wurde ich vom Zugpersonal befragt, wie ich mein U-Abo brauche und nun erhalte ich noch einen schriftlichen Fragebogen. Weshalb diese Doppelspurigkeit?

Die Befragungen durch das Zugpersonal dienen lediglich internen Zwecken der Transportunternehmen. Diese Angaben stehen dem TNW nicht zur Verfügung und umfassen auch Reisenden ohne U-Abo. Der TNW interessiert sich ausschliesslich für Besitzer und Besitzerinnen eines U-Abos.

Generelles zur Teilnahme am Wettbewerb

Wenn Sie an der Umfrage teilgenommen haben, können Sie an unserem Wettbewerb teilnehmen. Über den Wettbewerb und die Verlosung werden keine Korrespondenz geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Einsendeschluss für die Teilnahme an der Verlosung ist der 2. Oktober 2018.

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